Webcare

Geplaatst op: 24-09-2013

Webcare –  ondertussen een redelijk algemeen bekend begrip voor mensen die te maken hebben met webshops en/of diensten via het internet. Webcare is een vorm van communicatie waarbij service kan worden verleend via online media. Zo is Twitter een medium wat vooral gebruikt wordt om het op de hoogte stellen van organisaties dat zij 'iets' in de ogen van de consument fout of goed doen. Ook worden vragen gesteld via het medium Twitter, waardoor Twitter als een van de meest geschikte webcare instrumenten gezien kan worden binnen social Media. De doorloop snelheid via twitter is vele malen groter dan bijvoorbeeld bij Facebook en Google+.

De mogelijkheden van webcare op Twitter

Een bericht bij Twitter is na één uur al vaak oud te noemen afhankelijk van degene die posten. Een Twitter vraag die gesteld wordt zal dan ook snel beantwoord moeten worden. Gelukkig biedt Twitter en ook andere third party tools de mogelijkheid tot het screenen van alle berichten. Door het opgeven van parameters en zoektermen kun je dus snel reageren op berichten die worden geplaatst met jouw merk of organisatie. Niet alle berichten vragen om reactie maar zijn wel goed om een totaal beeld van de reacties te overzien. Zo krijg je een idee waarover er wordt gesproken en wat mensen allemaal te zeggen hebben over jouw organisatie. Webcare geeft de organisatie de mogelijkheid tot het helpen van consumenten. Dit door op reacties te reageren of veel gevraagde problemen te posten maar ook om mededelingen te doen waardoor de gebruik op de hoogte wordt gesteld van eventuele problemen en/of ontwikkelingen.

Verhoog het vertrouwen

Een drempel die verlaagd zal moeten worden bij bezoekers van je website is vertrouwen. Vertrouwen de bezoekers je website niet kun je conversie al helemaal vergeten. Je kun

Lees klantenreviews

Je bent van plan een aankoop te doen via het internet of in een winkel. Hoe kom je erachter wat andere vinden van het product dat je van plan bent om te kopen? Door geschre

Hosting kiezen

Het voordeel van een webshop is dat deze altijd bereikbaar zijn voor iedereen die toegang heeft tot het internet. Om ervoor te zorgen dat uw website optimaal functioneert m

Website marketing tips

Doe jij aan website marketing? Heb je daar een goede reden voor? Of heb je geen idee waar ik het over heb? Het kan natuurlijk zijn dat je er nog nooit van hebt gehoord of d