Webcare

Geplaatst op: 24-09-2013

Webcare –  ondertussen een redelijk algemeen bekend begrip voor mensen die te maken hebben met webshops en/of diensten via het internet. Webcare is een vorm van communicatie waarbij service kan worden verleend via online media. Zo is Twitter een medium wat vooral gebruikt wordt om het op de hoogte stellen van organisaties dat zij 'iets' in de ogen van de consument fout of goed doen. Ook worden vragen gesteld via het medium Twitter, waardoor Twitter als een van de meest geschikte webcare instrumenten gezien kan worden binnen social Media. De doorloop snelheid via twitter is vele malen groter dan bijvoorbeeld bij Facebook en Google+.

De mogelijkheden van webcare op Twitter

Een bericht bij Twitter is na één uur al vaak oud te noemen afhankelijk van degene die posten. Een Twitter vraag die gesteld wordt zal dan ook snel beantwoord moeten worden. Gelukkig biedt Twitter en ook andere third party tools de mogelijkheid tot het screenen van alle berichten. Door het opgeven van parameters en zoektermen kun je dus snel reageren op berichten die worden geplaatst met jouw merk of organisatie. Niet alle berichten vragen om reactie maar zijn wel goed om een totaal beeld van de reacties te overzien. Zo krijg je een idee waarover er wordt gesproken en wat mensen allemaal te zeggen hebben over jouw organisatie. Webcare geeft de organisatie de mogelijkheid tot het helpen van consumenten. Dit door op reacties te reageren of veel gevraagde problemen te posten maar ook om mededelingen te doen waardoor de gebruik op de hoogte wordt gesteld van eventuele problemen en/of ontwikkelingen.

Website marketing tips

Doe jij aan website marketing? Heb je daar een goede reden voor? Of heb je geen idee waar ik het over heb? Het kan natuurlijk zijn dat je er nog nooit van hebt gehoord of d

De beste browser

Je bent een fervent internet gebruiker dan hoef ik jou niet uit te leggen welke browser je het beste kunt gebruiken of hoe je deze moet gebruiken. Wel kan ik je enkele expe

De PC markt

De PC markt, een markt die net als de retail markt lijdt onder kanaal concurrentie en alternatieve producten. Zo is sinds de komst van de tablet de pc markt met bijna 11 pr

Social hype

Nog niet zo lang geleden was en nu nog steeds is alles in de ban van 'social media'. Iedereen moest en zou social media aan moeten maken, want oh oh, als je dit nie